Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez AGADIR ACTIVITIES GUIDE, nous souhaitons rendre la réservation d’excursions et d’activités à Agadir, Taghazout, Essaouira et dans les environs aussi simple et transparente que possible.

La présente Politique de remboursement et d’annulation explique dans quelles conditions vous pouvez annuler une réservation, obtenir un remboursement ou bénéficier d'une modification lorsque votre activité est annulée ou modifiée.

En effectuant une réservation via AGADIR ACTIVITIES GUIDE, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de remboursement et d’annulation, ainsi que les conditions spécifiques affichées sur la page de l’activité, lors de la réservation et/ou sur votre confirmation ou voucher.

1. Conditions d’annulation spécifiques à chaque activité

Chaque activité proposée sur AGADIR ACTIVITIES GUIDE peut avoir ses propres conditions d’annulation et de remboursement.

Avant de finaliser votre réservation, nous vous invitons à consulter attentivement les conditions d’annulation affichées sur la page de l’activité, au cours du processus de réservation et/ou sur votre confirmation de réservation ou voucher.

Lorsqu’une activité dispose de conditions d’annulation spécifiques, celles-ci s’appliquent à votre réservation.

Lorsqu’aucune condition spécifique n’est indiquée, la politique d’annulation standard décrite ci-dessous s’applique.

2. Politique d’annulation standard

Sauf indication contraire sur la page de l’activité ou dans la confirmation de réservation :

Annulation plus de 24 heures avant l’activité

Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant l’heure de début prévue de l’activité, vous pouvez généralement bénéficier d’un remboursement à 100 % du montant payé.

L’annulation doit être reçue par AGADIR ACTIVITIES GUIDE avant l’expiration du délai d’annulation de 24 heures.

Annulation dans les 24 heures

Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant l’heure de début prévue de l’activité, la réservation est généralement non remboursable.

Toutefois, selon les circonstances et la politique du prestataire, AGADIR ACTIVITIES GUIDE peut, à sa discrétion, proposer un remboursement partiel, une modification de date, un avoir ou une autre solution.

Non-présentation (No-show)

Si vous ne vous présentez pas à l’activité au lieu et à l’heure prévus, ou si vous ne contactez pas AGADIR ACTIVITIES GUIDE ou le prestataire dans un délai raisonnable avant le début de l’activité, la réservation peut être considérée comme une non-présentation (no-show) et ne sera généralement pas remboursable.

Cela comprend notamment les situations dans lesquelles le client :

• Arrive après le départ ou le début de l’activité ;

• Manque l’heure de prise en charge convenue ;

• Ne se présente pas à l’activité ;

• Fournit des informations incorrectes ou incomplètes concernant la prise en charge ;

• Ne peut pas être joint au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation ; ou

• Ne respecte pas les instructions relatives au point de rendez-vous ou à la prise en charge.

3. Annulation par AGADIR ACTIVITIES GUIDE ou par le prestataire

Dans certaines circonstances, une activité peut devoir être annulée parce que le prestataire n’est pas en mesure de l’assurer ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si une activité est annulée par AGADIR ACTIVITIES GUIDE ou par le prestataire avant son début, nous vous proposerons généralement l’une des solutions suivantes :

1. Un remboursement intégral du montant payé ;

2. Le report de l’activité à une autre date ou heure disponible ; ou

3. Une activité alternative de valeur comparable, sous réserve de votre accord.

Si vous choisissez une activité alternative dont le prix est supérieur, vous pourrez être invité à payer la différence.

Si l’activité choisie est moins chère, la différence pourra, le cas échéant, être remboursée.

4. Conditions météorologiques et sécurité

De nombreuses activités proposées par AGADIR ACTIVITIES GUIDE se déroulent en plein air, notamment les excursions en quad, balades à dos de chameau, promenades à cheval, sorties en bateau, sandboard, surf et autres activités d’aventure.

Le prestataire peut annuler, reporter ou modifier une activité lorsque les conditions météorologiques, maritimes, routières ou de sécurité rendent son déroulement dangereux ou impossible.

Lorsque le prestataire annule l’activité pour ces raisons, AGADIR ACTIVITIES GUIDE travaillera avec vous et le prestataire afin de proposer un remboursement, un report ou une solution alternative, selon les circonstances et les conditions applicables à l’activité.

De simples changements météorologiques qui ne rendent pas l’activité impossible ou dangereuse ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

5. Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté

Une activité peut être affectée par des circonstances qui échappent au contrôle raisonnable d’AGADIR ACTIVITIES GUIDE ou du prestataire.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• Tempêtes ou conditions maritimes dangereuses ;

• Catastrophes naturelles ;

• Restrictions ou mesures gouvernementales ;

• Fermetures de routes ;

• Grèves ;

• Troubles civils ;

• Incidents de sécurité ;

• Situations d’urgence sanitaire ;

• Perturbations importantes des transports ; ou

• Toute autre circonstance exceptionnelle rendant l’activité impossible ou dangereuse.

Lorsque l’activité ne peut raisonnablement pas être réalisée en raison de telles circonstances, nous travaillerons avec le prestataire afin de déterminer la solution appropriée, qui peut comprendre un report, une activité alternative ou un remboursement.

6. Modification et report d’une réservation

Si vous souhaitez modifier la date, l’heure ou le nombre de participants de votre réservation, veuillez contacter AGADIR ACTIVITIES GUIDE dès que possible.

Les demandes de modification sont soumises :

• Aux disponibilités ;

• Aux conditions du prestataire ;

• À la nouvelle date et à la nouvelle heure demandées ;

• À toute différence de prix éventuelle ; et

• Aux conditions spécifiques de modification et d’annulation de l’activité.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les réservations peuvent être modifiées.

Si la nouvelle réservation est plus chère, vous pourrez être amené à payer la différence.

7. Arrivée tardive

Les clients sont responsables d’arriver au point de rendez-vous ou d’être prêts pour la prise en charge à l’heure indiquée dans leur confirmation de réservation.

Si vous arrivez en retard et que le prestataire est déjà parti ou que l’activité ne peut plus être réalisée, la réservation peut être considérée comme une non-présentation (no-show) et peut ne pas être remboursable.

Nous vous recommandons fortement d’arriver au point de rendez-vous au moins 10 à 15 minutes avant l’heure prévue, sauf indication contraire du prestataire.

En cas de retard imprévu, veuillez contacter immédiatement AGADIR ACTIVITIES GUIDE ou le prestataire à l’aide des coordonnées indiquées dans votre confirmation de réservation.

8. Informations incorrectes fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la réservation.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Nom complet ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse e-mail ;

• Nombre de participants ;

• Lieu de prise en charge ;

• Hôtel ou lieu d’hébergement ;

• Date et heure ; et

• Toute autre information nécessaire à la réalisation de l’activité.

Si un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un lieu de prise en charge ou toute autre information incorrecte empêche le prestataire de vous contacter ou d’assurer l’activité, AGADIR ACTIVITIES GUIDE peut ne pas être en mesure d’accorder un remboursement.

9. Conditions de participation

Certaines activités peuvent être soumises à des conditions particulières de participation, notamment :

• Âge minimum ou maximum ;

• Poids ou taille ;

• Permis de conduire ;

• Aptitude physique ;

• Capacité à nager ;

• Condition physique ;

• Équipement de sécurité ;

• Tenue ou chaussures adaptées ; ou

• Toute autre condition indiquée par le prestataire.

Ces conditions sont normalement indiquées sur la page de l’activité ou communiquées avant l’activité.

Si un client ne peut pas participer parce qu’il ne remplit pas une condition de participation clairement indiquée, la réservation peut être non remboursable.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits obligatoires dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation applicable.

10. Activités partiellement utilisées

Si vous quittez volontairement une activité après son commencement, décidez de ne pas terminer l’activité ou choisissez de ne pas participer à une partie de celle-ci, vous ne pourrez généralement pas demander le remboursement de la partie non utilisée.

Toutefois, lorsqu’une activité est considérablement réduite, annulée ou modifiée par le prestataire, AGADIR ACTIVITIES GUIDE pourra examiner les circonstances afin de déterminer si un remboursement total ou partiel est approprié.

11. Demande d’annulation ou de remboursement

Pour demander l’annulation d’une réservation ou un remboursement, veuillez contacter AGADIR ACTIVITIES GUIDE en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site Internet ou dans votre confirmation de réservation.

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir :

• Numéro de réservation ;

• Nom du client ;

• Adresse e-mail utilisée lors de la réservation ;

• Nom de l’activité ;

• Date et heure prévues ; et

• Motif de l’annulation ou de la demande de remboursement.

Sauf indication contraire, le délai d’annulation applicable est déterminé selon l’heure locale du lieu où se déroule l’activité.

12. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront normalement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre :

• De votre banque ;

• De l’émetteur de votre carte ;

• Du prestataire de paiement ;

• Du moyen de paiement utilisé ; et

• Des procédures de conversion de devises.

AGADIR ACTIVITIES GUIDE ne peut être tenue responsable des délais exclusivement causés par les banques, émetteurs de cartes ou prestataires de paiement externes après l’émission du remboursement.

Lorsque le paiement a été effectué directement auprès d’un prestataire ou via une plateforme de paiement ou de réservation tierce, le remboursement peut être soumis aux procédures applicables de ce prestataire ou de cette plateforme.

13. Devise et différences de taux de change

Lorsque le paiement initial et le remboursement sont effectués dans des devises différentes, le montant effectivement reçu peut légèrement varier en raison des fluctuations des taux de change ou des frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

AGADIR ACTIVITIES GUIDE ne peut être tenue responsable des différences de taux de change ou des frais appliqués par votre établissement financier.

14. Réservations effectuées via des plateformes ou partenaires tiers

AGADIR ACTIVITIES GUIDE peut proposer des liens, outils de réservation, widgets ou services affiliés exploités par des plateformes ou partenaires tiers.

Lorsque vous effectuez directement une réservation auprès d’une plateforme tierce, les conditions d’annulation, de remboursement et de paiement de cette plateforme peuvent s’appliquer à votre réservation.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les conditions d’annulation affichées par la plateforme concernée avant de finaliser votre réservation.

15. Demandes exceptionnelles de remboursement

Si votre situation ne correspond pas à notre politique d’annulation standard, vous pouvez néanmoins contacter AGADIR ACTIVITIES GUIDE afin de demander un remboursement exceptionnel ou une autre solution.

Les demandes exceptionnelles sont examinées au cas par cas et peuvent notamment dépendre :

• Du motif de l’annulation ;

• Du délai dans lequel la demande a été effectuée ;

• De la politique du prestataire ;

• Des frais déjà engagés ;

• De la possibilité de revendre la place ou la réservation ;

• Des circonstances particulières de la demande ; et

• Des obligations légales applicables.

Un remboursement exceptionnel n’est pas garanti.

16. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement et d’annulation n’a pour objectif d’exclure, de limiter ou de supprimer les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables à votre réservation.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit des droits plus favorables que ceux indiqués dans la présente politique, ces droits légaux obligatoires continuent de s’appliquer.

Pour les clients au Maroc, la protection des consommateurs est notamment encadrée par la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, ainsi que par les dispositions réglementaires applicables.

17. Modification de la présente politique

AGADIR ACTIVITIES GUIDE peut mettre à jour cette Politique de remboursement et d’annulation afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos procédures de réservation, des exigences de nos prestataires ou de la législation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Internet.

La version applicable à votre réservation sera généralement celle en vigueur au moment de votre réservation, sauf lorsqu’une modification est rendue nécessaire par la législation applicable.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une réservation, veuillez contacter :

AGADIR ACTIVITIES GUIDE

Site Internet : https://agadiractivitiesguide.com/

Veuillez indiquer votre numéro de réservation lorsque vous nous contactez afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Important – Avant de réserver

Veuillez toujours vérifier les conditions d’annulation affichées sur la page de l’activité ainsi que celles figurant sur votre confirmation de réservation avant de finaliser votre achat. Certaines activités peuvent avoir des conditions d’annulation différentes de notre politique standard de 24 heures.

En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de consulter les informations relatives à l’activité ainsi que les conditions d’annulation applicables avant de confirmer votre réservation.